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Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Trocas e Devoluções:

Sempre buscamos atender você nosso cliente especial para que fique 100% satisfeito com sua compra, mas caso não se sinta completamente satisfeito é seu direito solicitar a devolução e reembolso do seu pedido em um prazo de 7 dias, desde que ele não tenha sido usado e esteja em perfeito estado.

Para realizar o pedido de devolução basta enviar um e-mail no encantoscristalinos@oultook.com ou no whatsapp (37)98819-0256 informando o motivo da desistência, seus dados completos, número do pedido, os itens a serem devolvidos e dados bancários.

Após recebermos a solicitação enviaremos um código de postagem para que você envie os produtos de volta, ao recebermos faremos uma análise e constatando que os produtos não apresentem marcas de uso ou danos faremos a restituição do valor pago.

Para pedidos enquadrados no programa de frete grátis, se for devolvido todos os itens do pedido faremos a restituição do valor total. Caso não seja todos os itens e o valor não esteja dentro do valor mínimo de frete grátis da campanha, enviaremos o código de postagem e descontaremos o valor do frete para sua localização.

 

Produto Danificado na Entrega:

Nossos embaladores e separadores são extremamente capacitados e treinados para sempre embalarem os pedidos com muita segurança e carinho para que seu produto chegue intacto e  você fique mega satisfeito repleto de boas energias, mas caso aconteça do item comprado sofrer alguma avaria durante o transporte, você tem o prazo de 7 dias corridos para solicitar o reembolso. 

A solicitação deverá ser realizada através do nosso e-mail encantoscristalinos@oultook.com ou no whatsapp (37)98819-0256 informando o número do pedido, dados completos e foto do produto danificado.